A satisfação dos nossos clientes é fundamental para a UrsoFofura. Por isso, temos uma política de reembolso e devolução para garantir que você esteja plenamente satisfeito(a) com suas compras em nosso site. A seguir, apresentamos os detalhes:

  1. Reembolso: Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com o produto adquirido, aceitamos solicitações de reembolso dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação da embalagem original.
  2. Devolução: Aceitamos devoluções de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que tenham sido danificados durante o transporte. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução do produto.
  3. Procedimento de Reembolso e Devolução: Para solicitar um reembolso ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais indicados abaixo. Informe o número do pedido, detalhes sobre o motivo da solicitação e, se possível, inclua fotos que evidenciem o problema.
  4. Avaliação e Resolução: Após recebermos sua solicitação de reembolso ou devolução, nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato para fornecer orientações sobre o procedimento a ser seguido. Faremos o possível para resolver a questão de forma ágil e justa, buscando sua plena satisfação.
  5. Prazos e Restituição: Após a aprovação do reembolso ou devolução, o valor será restituído por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para a efetivação do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e as políticas da instituição financeira.
  6. Custos de Envio: Em caso de devolução devido a defeito de fabricação ou danos durante o transporte, a UrsoFofura arcará com os custos de envio do produto. Para outras situações, como arrependimento de compra, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
  7. Contato: Para solicitar um reembolso ou devolução, esclarecer dúvidas ou obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ursofofura@gmail.com ou pelo WhatsApp 31 98702-7527.

Lembramos que esta política de reembolso e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Última atualização: 30/06/2023